Coordenaador de Pós Vendas - São Paulo/SP

A Maxtrack está em busca de um(a) Coordenador(a) de Pós-Vendas para fazer parte do nosso time!

Buscamos uma pessoa com perfil de liderança, visão estratégica e foco no cliente, que tenha experiência na gestão de equipes e processos de pós-vendas e queira atuar na melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.

• Coordenar e desenvolver a equipe de Pós-Vendas;
• Acompanhar a jornada do cliente após a contratação, garantindo qualidade e agilidade no atendimento;
• Monitorar indicadores da área e atuar na identificação e solução de desvios;
• Estruturar e acompanhar planos de ação para melhoria dos processos;
• Garantir o cumprimento de SLAs e metas da área;
• Atuar na gestão de conflitos e demandas críticas de clientes;
• Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Atendimento, Operações e demais áreas envolvidas na experiência do cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para aumentar a satisfação e retenção dos clientes;
• Elaborar e apresentar resultados e indicadores para a gestão.

• Ensino superior completo;
• Experiência em liderança de equipes de Pós-Vendas, Customer Success, Atendimento ou áreas relacionadas;
• Experiência com gestão de indicadores e metas;
• Boa capacidade de análise e resolução de problemas;
• Comunicação clara e habilidade para lidar com clientes e diferentes áreas;
• Perfil organizado, proativo e orientado a resultados;
• Conhecimento em ferramentas e sistemas de gestão/atendimento será considerado um diferencial.

Aqui, você encontrará um ambiente que valoriza Transparência, Agilidade, Responsabilidade, Relevância e Inovação, além de oportunidades para desenvolvimento profissional e crescimento.