Analista de Suporte JR - Agendamento

Sobre a Maxtrack

Com 25 anos de mercado, a Maxtrack é referência em gestão de frotas, eficiência logística e tecnologia para rastreamento veicular de alta performance. Mantemos vivo o DNA inovativo desde o nosso nascimento, em 1999, com o desafio diário de redefinir nossos próprios limites, oferecendo ao mercado uma solução cada vez mais completa, rápida e precisa. Não temos medo de tentar: sabemos que, em uma empresa inovadora, os erros fazem parte da criação de novos processos, produtos e tendências.

Sobre a oportunidade

Estamos com uma vaga para Analista de Suporte JR I para compor nossos times! Já pensou em trabalhar na mais completa e inovadora plataforma fim-a-fim de Internet das Coisas (IoT) da América Latina?

Local: Remoto

Horário: 08:00 às 15:40 - Home Office - Segunda a sabado (Escala 6X1)

Responsabilidades do cargo

• Realizar contato ativo e receptivo com clientes por telefone, WhatsApp e e-mail para agendamento e confirmação de serviços.
• Programar instalações, manutenções preventivas e corretivas, retiradas e substituições de equipamentos de rastreamento.
• Organizar e atualizar diariamente a agenda dos técnicos de campo, distribuindo os atendimentos conforme disponibilidade, região e prioridade.
• Confirmar os agendamentos com antecedência, reduzindo faltas e remarcações.
• Reagendar atendimentos quando necessário, mantendo o cliente informado sobre alterações.
• Registrar todas as informações dos atendimentos nos sistemas internos da empresa, garantindo que os dados estejam sempre atualizados.
• Acompanhar o status dos atendimentos durante o dia, verificando atrasos, cancelamentos e conclusão dos serviços.
• Dar suporte aos técnicos externos durante a execução da agenda, auxiliando em alterações de rota e novas programações.
• Manter comunicação constante com as equipes de instalação, supervisão e demais setores envolvidos no processo.
• Priorizar atendimentos emergenciais quando solicitado, reorganizando a agenda conforme necessidade operacional.
• Conferir informações cadastrais dos clientes antes da execução do serviço.
• Enviar orientações aos clientes sobre horários, documentos necessários e procedimentos para atendimento.
• Monitorar indicadores relacionados à agenda, como quantidade de atendimentos realizados, remarcações, cancelamentos e produtividade.
• Elaborar relatórios simples de acompanhamento quando solicitado pela gestão.
• Garantir um atendimento cordial, ágil e profissional, buscando proporcionar uma boa experiência ao cliente durante todo o processo de agendamento.
• Cumprir os procedimentos internos da empresa quanto ao registro das informações e padronização dos atendimentos.

Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp e e-mail.
• Conhecimento em agendamento e organização de agendas.
• Excel intermediário, incluindo planilhas, filtros, organização de dados e fórmulas básicas.
• Conhecimento em Outlook e facilidade com sistemas ERP, CRM ou sistemas internos.
• Boa digitação, organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de priorizar atendimentos conforme urgência.

Diferenciais

• Conhecimento em logística e roteirização de equipes externas.
• Familiaridade com Microsoft Teams ou Google Workspace.