COORDENADOR DE ATENDIMENTO

Sobre a Maxtrack

Com mais de 25 anos de mercado, a Maxtrack é referência em gestão de frotas, eficiência logística e tecnologia para rastreamento veicular de alta performance. Mantemos vivo o DNA inovativo desde o nosso nascimento, em 1999, com o desafio diário de redefinir nossos próprios limites, oferecendo ao mercado uma solução cada vez mais completa, rápida e precisa. Não temos medo de tentar: sabemos que, em uma empresa inovadora, os erros fazem parte da criação de novos processos, produtos e tendências.

Sobre a oportunidade

Estamos com uma vaga para Coordenador de Atendimento para compor nossos times! Já pensou em trabalhar na mais completa e inovadora plataforma fim-a-fim de Internet das Coisas (IoT) da América Latina?

Local: Home Office
Horário Flexivel - 8h diárias 

O(a) Coordenador(a) de Suporte N1 será responsável pela gestão das operações de Agendamento e Validação, liderando os supervisores de cada equipe e garantindo a execução dos processos, o alcance dos indicadores de desempenho, a qualidade das entregas e a satisfação dos clientes.

Principais responsabilidades:

• Coordenar os supervisores das equipes de Agendamento e Validação, acompanhando resultados, apoiando a tomada de decisão e promovendo o desenvolvimento da liderança.
• Definir estratégias operacionais para garantir o cumprimento dos SLAs, metas de produtividade, qualidade e nível de serviço.
• Acompanhar os indicadores das operações, identificando desvios, causas-raiz e oportunidades de melhoria, elaborando e monitorando planos de ação.
• Garantir que os supervisores realizem a gestão efetiva de suas equipes, incluindo distribuição de demandas, acompanhamento de desempenho, feedbacks, desenvolvimento e gestão da rotina operacional.
• Realizar reuniões periódicas com os supervisores para acompanhamento dos resultados, alinhamento de prioridades e definição de ações corretivas e preventivas.
• Supervisionar os processos de agendamento de instalações, manutenções e retiradas, assegurando a correta priorização das demandas e o cumprimento dos prazos acordados com os clientes.
• Garantir a qualidade do processo de validação das ordens de serviço, assegurando conformidade técnica, administrativa e aderência aos procedimentos internos.
• Atuar em escalonamentos operacionais, apoiando os supervisores na resolução de casos críticos, incidentes e demandas de alta complexidade.
• Desenvolver e padronizar processos, fluxos operacionais e indicadores de desempenho, promovendo melhoria contínua e aumento da eficiência das operações.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, análises de desempenho e planos de ação para a gerência e diretoria.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Operações, Atendimento, Suporte Técnico, Logística, Comercial, Implantação, Qualidade e Tecnologia para garantir integração entre os processos e resolução ágil das demandas.
• Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de qualidade, segurança da informação e procedimentos operacionais.
• Participar da definição da capacidade operacional, dimensionamento das equipes, planejamento de férias, gestão de absenteísmo e demais atividades relacionadas à gestão das operações.
• Liderar projetos de melhoria contínua, automação de processos e otimização dos fluxos de trabalho das áreas de Agendamento e Validação.
• Atuar como principal ponto de apoio dos supervisores, promovendo uma gestão orientada por indicadores, foco no cliente, excelência operacional e desenvolvimento das equipes.

Requisitos desejáveis:

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Tecnologia da Informação, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão de Projetos, Gestão de Operações ou áreas afins será considerada um diferencial.
• 2 anos de experiência em atividaes correlatadas em gestão de operações de Suporte, Atendimento ou Customer Success.

Conhecimentos Específicos

• Vivência na liderança e desenvolvimento de supervisores e equipes operacionais.
• Conhecimento em gestão de indicadores de desempenho (KPIs), definição de metas e elaboração de planos de ação.
• Conhecimento em gestão de SLA, produtividade, qualidade, backlog e capacidade operacional.
• Experiência em planejamento e acompanhamento de operações de agendamento e validação de serviços.
• Domínio de ferramentas de análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais, especialmente Microsoft Excel (nível intermediário/avançado) e PowerPoint.
• Conhecimento em gestão de escalas, dimensionamento de equipes e planejamento operacional.
• Vivência na condução de reuniões gerenciais, acompanhamento de performance e apresentação de resultados.
• Capacidade de análise crítica para identificação de causas-raiz e implementação de ações corretivas e preventivas.
• Conhecimento em metodologias de gestão de pessoas, incluindo feedback, avaliação de desempenho, desenvolvimento de equipes e gestão por competências.
• Conhecimento dos conceitos de experiência do cliente (Customer Experience) e foco na melhoria contínua da jornada do cliente.