Analista de Treinamento - SAC

Sobre a Maxtrack

Com 25 anos de mercado, a Maxtrack é referência em gestão de frotas, eficiência logística e tecnologia para rastreamento veicular de alta performance. Mantemos vivo o DNA inovativo desde o nosso nascimento, em 1999, com o desafio diário de redefinir nossos próprios limites, oferecendo ao mercado uma solução cada vez mais completa, rápida e precisa. Não temos medo de tentar: sabemos que, em uma empresa inovadora, os erros fazem parte da criação de novos processos, produtos e tendências.

Sobre a oportunidade

Estamos com uma vaga para Analista de Treinamento para compor nossos times! Já pensou em trabalhar na mais completa e inovadora plataforma fim-a-fim de Internet das Coisas (IoT) da América Latina?

Local: Híbrido - Presencial 2X na semana (Nova Lima/MG)
Horário: Presencial - 08:30 às 17:30 - Segunda a sexta

O Analista de Treinamento será responsável por planejar, desenvolver e aplicar treinamentos para as equipes de atendimento, garantindo a capacitação dos colaboradores, a padronização dos processos e a melhoria contínua dos indicadores operacionais.

Principais responsabilidades

Levantar necessidades de treinamento junto às lideranças e áreas de apoio.
Elaborar materiais de treinamento, procedimentos, apresentações e conteúdos de apoio.
Ministrar treinamentos de integração, reciclagem, novos processos, sistemas e clientes.
Acompanhar a evolução dos colaboradores, avaliando a efetividade dos treinamentos por meio de provas, monitorias e indicadores.
Atualizar continuamente os materiais conforme mudanças nos processos e sistemas.
Apoiar a implantação de novos clientes, projetos e procedimentos operacionais.
Atuar em conjunto com Qualidade e Operações na identificação de oportunidades de melhoria e no desenvolvimento de planos de ação.
Monitorar indicadores de treinamento e elaborar relatórios de desempenho e evolução das equipes.
Esclarecer dúvidas operacionais e apoiar as lideranças na disseminação de boas práticas.
Garantir a padronização das informações e dos processos de atendimento, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente e dos resultados da operação.

Requisitos

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Psicologia, Pedagogia, Gestão de Recursos Humanos, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Experiência com treinamento e desenvolvimento de equipes de atendimento.
Técnicas de ensino e facilitação de treinamentos presenciais e on-line.
Elaboração de materiais didáticos e procedimentos operacionais.
Conhecimento de indicadores de atendimento (SLA, TMA, qualidade, produtividade e satisfação do cliente).
Pacote Office, com domínio de PowerPoint e Excel.
Facilidade na utilização de plataformas de atendimento e ferramentas de treinamento.
Boa comunicação escrita e verbal.
Desejável conhecimento em metodologias de melhoria contínua e experiência em operações de atendimento ao cliente.