Analista de Suporte JR - Atendimento

Sobre a Maxtrack

Com 25 anos de mercado, a Maxtrack é referência em gestão de frotas, eficiência logística e tecnologia para rastreamento veicular de alta performance. Mantemos vivo o DNA inovativo desde o nosso nascimento, em 1999, com o desafio diário de redefinir nossos próprios limites, oferecendo ao mercado uma solução cada vez mais completa, rápida e precisa. Não temos medo de tentar: sabemos que, em uma empresa inovadora, os erros fazem parte da criação de novos processos, produtos e tendências.

Sobre a oportunidade

Estamos com uma vaga para Analista de Suporte JR I para compor nossos times! Já pensou em trabalhar na mais completa e inovadora plataforma fim-a-fim de Internet das Coisas (IoT) da América Latina?

Local: Remoto

Horário: 13:40 às 21:20 - Home Office - Segunda a Sabado (Escala 6X1)

Responsabilidades do cargo

• Realizar atendimento ao cliente por meio dos canais oficiais, registrando e acompanhando solicitações, orientando o cliente e cumprindo os SLAs definidos.
• Executar suporte técnico inicial, incluindo diagnóstico de problemas, realização de testes operacionais e encaminhamento para áreas técnicas quando necessário.
• Registrar e atualizar chamados em sistemas, garantindo a confiabilidade e organização das informações.
• Atuar em ocorrências críticas, priorizando demandas urgentes e mantendo comunicação clara com o cliente.
• Promover alinhamento com equipes internas e contribuir com sugestões de melhoria nos processos.
• Assegurar qualidade e performance no atendimento, cumprindo metas, reduzindo erros e buscando melhoria contínua.

Requisitos

• Desejável conhecimento em linguagens de programação C*, C++* e Python.
• Capacidade de leitura e interpretação de manuais e datasheets técnicos.
• Conhecimento em sistemas embarcados e dispositivos de hardware.
• Inglês intermediário ou avançado para leitura de materiais técnicos.